Renfort hôtelier · Antibes et alentours

Un renfort de confiance, à la réception.

Un professionnel formé à l’accueil, aux arrivées et à la caisse, le temps d’un coup de feu, d’une absence ou d’une saison. Vous réservez une personne, pas une agence : un seul interlocuteur, une seule réservation.

Dix ans de réception en hôtellerie de charme et quatre étoiles, à Londres et à Paris
À la journée, à la semaine ou à la saison, selon ce dont vous avez besoin
Hôtels, résidences et propriétaires de locations saisonnières
Français et anglais, Opera et Medialog pris en main sans formation
Une correspondante sur place, Laura Landeau, joignable directement

Réserver un renfort

Dites-nous vos dates

Réponse le jour même en saison, sous un jour ouvré le reste de l’année.

Votre logiciel de messagerie devrait s’ouvrir avec le message ci-dessous. S’il ne s’ouvre pas, copiez le texte et envoyez-le à laura@actonbrotherslondon.com.

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Ce que nous tenons

Cinq postes, une seule personne à appeler

Réception et accueil

Le poste où une absence se voit tout de suite.

Arrivées, départs, caisse et clôture de journée
Téléphone, courriels et demandes des clients pendant le service
Prise en main de votre logiciel : Opera, Medialog et équivalents
Français et anglais, en salle comme au téléphone

Locations saisonnières

Pour le propriétaire qui n’est pas sur place à chaque arrivée.

Remise des clés et accueil des voyageurs sur place
Coordination du ménage et des changements de linge entre deux séjours
État des lieux à l’arrivée et au départ, avec photographies
Suivi des avis et réponse aux voyageurs

Conciergerie

Ce que le client demande à la réception quand il ne connaît pas la ville.

Réservations de restaurants, d’excursions et d’activités
Transferts, taxis et liaisons avec l’aéroport de Nice
Conseils de quartier, plages, marchés et horaires
Attentions d’arrivée préparées à votre convenance

Administration de l’établissement

Le travail qui attend le soir, quand la réception est enfin calme.

Suivi des réservations, des options et des annulations
Facturation des séjours, acomptes et relances des impayés
Courriers, devis de groupe et correspondance en deux langues
Tableau de bord mensuel : occupation, encaissements, impayés

Groupes et ouvertures

Les semaines où l’effectif habituel ne suffit pas.

Arrivées de groupe, séminaires et réceptions
Semaines de pré-ouverture et de remise en route après fermeture
Renfort pendant les congés, les arrêts et les pics de saison
Présence annoncée à l’avance, sur les dates que vous fixez

D’où cela vient

Dix ans derrière un comptoir de réception

Ce renfort n’est pas une agence d’intérim qui envoie qui elle trouve. C’est un métier exercé dix ans, à Londres puis à Paris, dans des maisons où l’accueil est le produit.

Hazlitt’s, Soho, Londres

2014 à 2017

Réception d’un hôtel de charme de trente chambres, clientèle internationale, service continu.

Hôtel Doisy, Paris

2017 à 2018

Réception et caisse, gestion des réservations sous Opera et Medialog.

Hôtel Rose Bourbon, Paris

2019

Équipe de pré-ouverture : mise en service de la réception et des procédures d’accueil.

Sur place

Laura Landeau, votre correspondante à Antibes

Laura Landeau suit les établissements d’Antibes, de Juan-les-Pins et du Cap. C’est elle qui prend votre demande, qui confirme les dates et qui vous rappelle si quelque chose change. Vous n’avez pas à passer par Londres pour réserver une vacation.

Pour une question de fond, un volume important ou une saison entière, la direction du groupe prend le relais depuis Londres.

Vérifier la disponibilité laura@actonbrotherslondon.com

Questions fréquentes

Ce que les établissements demandent en premier

Dans quel délai pouvez-vous venir ?

Quarante-huit heures pour une journée isolée, une semaine pour une période annoncée. En juillet et en août, prévenez le plus tôt possible : les disponibilités partent vite.

Comment facturez-vous ?

À la journée, à la semaine ou à la saison, sur un devis établi après l’échange. Le tarif dépend du créneau, de la durée et du poste. Il est fixé avant la première vacation, jamais après.

Intervenez-vous ailleurs qu’à Antibes ?

Antibes, Juan-les-Pins et le Cap pour une vacation à la journée. Au-delà, de Cannes à Nice, pour une semaine ou davantage, le déplacement devant rester raisonnable pour tout le monde.

Qui se présente à l’établissement ?

Une personne nommée à l’avance, que vous connaissez avant son arrivée. Pas de remplacement de dernière minute par quelqu’un que vous n’attendiez pas.